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泰康保險養老社區遲遲未落實引不滿 有人提訴訟

時間:2017年06月07日信息來源:環球網 點擊:次收藏此文】 【字體:

泰康保險養老社區遲遲未落實引不滿 有人提訴訟 

買保險可住高端養老社區 客戶卻指承諾“不對勁”

泰康保險深圳地區養老社區遲遲未落實引客戶不滿,有人提起訴訟,專家提醒消費者注意風險

來源:南方都市報

 泰康保險集團(下稱泰康)很早就提出要建設高端養老社區。投保人購買一份保費不少于200萬元的相關養老保險便能享受入住養老社區的增值服務。目前,北京、上海、廣州的養老社區已開園,武漢、成都、杭州、蘇州、三亞的用地已經競拍成功,但是深圳地區的選址尚未確定。不少在深圳地區購買了相關保險的消費者覺得“這不對勁”。目前,有客戶在交涉長達兩年之后認為深圳養老社區的開建或將遙遙無期,已經通過法律途徑起訴相關公司。

產品

200萬元的“保單+養老社區”

近年來,隨著老齡化的加劇,中國的養老保險市場不斷壯大,各保險公司紛紛推出各種各樣的養老保險產品。這些養老保險產品同質化較嚴重,競爭點基本都是收益或者分紅。然而,泰康人壽推出了“保單+養老社區”的服務模式,將部分養老保險產品對接高端醫養融合社區。

在泰康人壽的官網上,有一款養老保險產品的特點寫著:“一輩子都能領的養老金,可獲取高額收益,或入住頂級養老社區,靈活選擇更自由”,這款產品的報送時間是2012年。目前,不少商業銀行都在銷售可入住養老社區的泰康養老保險產品。在銷售的過程中,相關理財人員會向消費者說明泰康養老社區的現況以及規劃。

南都記者了解到,上述提到的泰康養老社區,其實就是一項增值服務,投資實體是泰康旗下的子公司泰康之家。購買泰康相關養老保險產品且金額達到200萬元的投保人,可簽署確認函以獲得保證入住權以及夫妻雙方父母的優先入住權。

2014年,泰康之家的宣傳資料顯示,泰康之家養老社區首批選址北京、上海、廣州,正在籌備中的城市有大連、青島、武漢、蘇州、杭州、成都、昆明、廈門、深圳等城市。在2013年泰康之家的刊物上,泰康養老社區的全國戰略圖顯示,第一階段(2012年)布局北京、上海、廣州,打造品牌旗艦店;第二階段(2013年后)拓展重點核心城市,其中重點核心城市就是上面提到的9個城市。

目前,北京、上海、廣州的養老社區已開園,武漢、成都、杭州、蘇州、三亞的用地已經競拍成功,但是深圳地區的選址尚未確定。不少在深圳地區購買了相關保險的消費者覺得“這不對勁”。

承諾

“肯定會在深圳建養老社區”

陳小姐是在2014年10月份的時候得知泰康要在深圳建養老社區的。當時,泰康人壽深圳分公司(下稱泰康深圳分公司)保險代理人員告訴陳小姐,泰康之家欲在深圳建立高端養老社區,不管是醫療條件還是其他的硬件設施都非常好,很適合老年人養老。

陳小姐全家都定居在深圳,家里的兩位老人也都70多歲了,他們打算將兩位老人家安頓在深圳的養老院。但是他們看了很多養老院,都不太滿意。當陳小姐得知泰康人壽的養老社區規劃之后,非常喜歡。

陳小姐從該代理人員處得知,入住泰康養老社區的資格和門檻是要買一份儲蓄分紅型保險。該保險每年交20萬元,一共交10年,合計200萬元。由于泰康深圳養老社區非常符合陳小姐的期望,且該銷售人員跟陳小姐確定,泰康肯定會在深圳建養老社區,選址已經確定。陳小姐買了一份儲蓄分紅型養老保險,并繳了一年保費。

次日,泰康與陳小姐簽署泰康人壽保險客戶入住養老社區確認函(下稱確認函)。但該確認函中的社區并不在當時泰康所承諾的深圳,而在廣州的蘿崗。鑒于泰康工作人員再三承諾深圳將很快建立養老社區,待建成后即可將陳小姐家人轉至深圳,陳小姐簽署了該確認函。

糾紛

已交20萬元保費怎么辦?

2015年,陳小姐從泰康深圳分公司銷售人員處得知,泰康規劃建深圳養老院的那塊地皮沒競拍成功。于是她就停止了交保。2015、2016年這兩年間,陳小姐不斷向泰康方面了解深圳養老社區的情況。由于頻率很大,連接待陳小姐的工作人員都換了三個。但是他們都跟陳小姐說,“深圳養老社區項目快落實了。”

在這期間,泰康深圳分公司的一位資深理財經理告訴陳小姐,如果等不及的話,雙方可以協商將陳小姐的20萬元轉去其他的產品。然而陳小姐表示,相比較于其他的儲蓄型保險,她買的那份分紅并不是最高的,她之所以購買完全是因為養老社區。后來,泰康的工作人員建議陳小姐讓家人暫時在廣州的粵園入住,到了深圳養老社區建成再搬回來。

直到現在,陳小姐也沒有交第二次保費。陳小姐認為,其一,她不知道泰康深圳養老社區是否會落實;其二,泰康相關養老保險產品依然在商業銀行熱賣,而投保人以及投保人夫妻雙方父母的入住權能否保證她心里也沒底。目前,陳小姐已經通過法律途徑起訴相關的公司。

追問

A

泰康養老社區是否會在深圳建造?

是否規劃說法不一 目前還沒選好地

對于泰康深圳養老社區項目的情況,南都記者以消費者的身份走訪了一些商業銀行,了解的情況各不一樣。

一位泰康深圳分公司負責銀保渠道的工作人員王先生介紹說,泰康養老社區肯定會在深圳建造,兩年左右,泰康會敲定養老社區在深圳的選址。一些商業銀行的理財人員則表示,深圳養老社區肯定會建,至于具體時間就不敢保證了。如果消費者對入住深圳養老社區有著迫切的需求,泰康的養老社區應該不合適。

而泰康人壽網銷人員的回復則是,“目前沒有規劃在內。”該網銷人員表示,泰康養老社區走高端路線,不是普通的養老院,目前已經規劃的8座城市的養老社區,在地理位置上都隔著一兩個省份,廣東地區已經有廣州粵園,暫時還沒有規劃要在深圳建一個。這一點,她已經向相關領導確認了。

對此,泰康深圳分公司副總經理闞女士則表示,深圳一直是泰康養老社區布局和規劃的重鎮,不過目前還沒有選到合適的地塊,因為養老社區的選址考慮到周邊是否有醫院、交通是否便利、環境是否優美、地價高低等因素。

B

如何保證投保人的入住權?

泰康:會進行數據監控,預計有多少老人入住

陳小姐介紹,2014年購買保險的時候,銷售人員對其稱該保險(投保人享有養老社區入住權)在深圳地區已經銷售了1000份。她表示,消費者并不了解相關產品的銷量以及養老社區的規模,即使深圳地區在不久的將來會建設養老社區,泰康也未必能保證投保人的入住權。

南都記者在走訪的時候了解到,目前,深圳是全國購買這類保險最多的一個地區,平均每年可以賣1000份左右保費達到200萬元的保單,今年一季度深圳地區已銷售了近300份200萬元以上的保單。對于深圳養老社區的規模,王先生說,“廣州粵園有1300戶,深圳的泰康養老院會隸屬廣州管理,數量不會比廣州的多。正常的情況是,一份保單一戶住房,如果雙方父母都入住,那就是戶型大小的問題。”

闞女士則表示,每個城市都會根據競得的地塊合理規劃戶數,目前,深圳的地還沒選好,還不知道規模大小以及戶數的多少。對于相關保險的銷售情況、確認函簽署的情況,闞女士表示,這個是商業機密,不方便透露。

陳小姐的代理律師羅律師則認為,根據消費者權益?;し?,消費者有知情權。陳小姐沖著養老社區購買養老保險,她應該有權知道養老社區的規模以及相關養老產品的銷量。泰康人壽不應該以商業機密為理由推脫。

雖然深圳養老社區的規劃尚未確定,但是泰康深圳分公司方面表示,不會出現不能保證入住權的情況。“入住的情況是動態的,并不是說有入住資格的人同時入住。符合條件的消費者或者其父母需要提前18個月申請,泰康會進行數據監控,預計什么時候會有多少老人入住養老社區。”闞女士解釋說。

南都記者獲悉,投保人入住養老社區的條件是:合同有效;入住年齡女性55歲以上男性60歲以上;繳費金額不少于200萬元。由于投保人夫妻雙方的父母享有優先入住權,他們不需要等到繳費金額超過200萬元才能入住,主要進行身體狀況評估以及提前18個月申請即可入住。

目前,相關的養老保險產品仍然在商業銀行以及泰康人壽營業點銷售,銷售人員也會告知消費者,如果投保人或其父母符合條件的,可以先申請入住廣州粵園,等到深圳養老社區建成再搬回來。

延展

深圳養老需求旺盛買類似產品要注意

深圳已經成為保險公司布局養老保險市場的重鎮。南都記者了解到,目前除了泰康,還有其他的保險已投資或計劃投資保險養老社區項目。在購買類似以養老社區為增值服務的保險產品時,消費者應注意存在的風險。

首先,這些養老社區都是一些遠景規劃,時間周期長,變數很多。一位保險法專家向南都記者介紹,“購地不是買白菜,消費者應該知道購地存在很大的商業風險。以陳小姐為例,如果她在簽合同時知道泰康之家深圳養老社區尚未完成購地,那么她應該知道購地也可能不成功。”

其次,現在深圳房價以及地價都非常高。如果保險公司要在深圳購買一塊用于建設養老社區的地方,消費者應衡量保險公司的資質、拿地能力及其可能性。

本版采寫:

南都見習記者 黃玉鳳

 

北京糖代謝研究會

電話:010-51666115、57167507

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泰康保險養老社區遲遲未落實引不滿 有人提訴訟 

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(作者:黃玉鳳 編輯:admin)
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