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蘇州聯通私開套餐亂扣費 用戶無端被扣600多元

時間:2017年06月19日信息來源:中國社會新聞社 點擊:次收藏此文】 【字體:

蘇州聯通私開套餐亂扣費 用戶無端被扣600多元 

中國聯合網絡通信有限公司蘇州分公司營業廳

 蘇州聯通私開套餐亂扣費 用戶無端被扣600多元

蘇州聯通營業廳相關工作人員在查詢套餐扣費情況

中國健康旅游網據 中國社會新聞社/艾森新聞網江蘇蘇州報道(特派記者 楊可馨)我從來都沒聽說過的業務項目,說是被我自己開通的,而且還開通一年多了,我一次都沒用過,怎么可能是我自己開通的呢?聯通公司一共多扣掉我600多塊錢,被我發現后就說要退錢給我,蘇州聯通太黑了……”市民趙先生十分憤慨地訴說著自己被蘇州聯通私開套餐亂扣費的遭遇。

近日,市民趙先生向中國社會新聞社記者反映,蘇州聯通在他不知情的情況下,從20165月開始給他陸續開通了好幾項增值業務,這些業務開通一年多來,他從來就不知道,也從來沒有使用過。而在這一年多時間里,聯通每月都扣除其相應的資費。至今,被無端扣除的費用累計超過600元。

趙先生稱,他是蘇州聯通老用戶,使用聯通的號碼很多年了,平時就是打打電話、用用流量,開通的業務項目也一直很穩定,不會經常新增或更換套餐,所以對自己的通訊資費也很少去查詢項目和明細?! ?span lang="EN-US">

我一般都是快沒話費了就往里充一點,平時根本不會去打詳單、一項項查看明細。應該大部分人也都跟我一樣吧,不可能有事沒事去查話費詳單啊。趙先生說,還是前幾天剛充進去的話費又沒有了,我覺得奇怪,就去查了一下明細,才發現多了幾個我從來沒用過的業務,而且已經開通一年多了。我當時就驚呆了,這得多扣了我多少錢啊?”

趙先生告訴中國社會新聞社記者,他發現這一情況后立即向聯通公司反映,對方最初沒有理睬他。經多次投訴后,聯通公司核實了這一情況,答應將多扣除的資費雙倍返還(即返還趙先生1200多元)?! ?span lang="EN-US">

但在與中國聯通蘇州分公司的溝通協商中,趙先生對工作人員的態度非常不滿:我第一次來他們分公司營業廳反映情況的時候還沒人理睬呢,被我發現后就說退錢給我,沒發現就準備一直這么扣下去嗎?這種態度,難道退錢就萬事大吉了嗎?不該給我一個合理的說法嗎?這次,我哪怕是退不到錢,我也要討個說法。

614日下午,記者陪同趙先生來到中國聯合網絡通信有限公司蘇州分公司營業廳了解事件處理進展。該營業廳工作人員得知記者來意后稱這件事要找領導,讓記者和用戶在大廳等候。

隨后,一位自稱是中國聯合網絡通信有限公司蘇州分公司負責媒體宣傳的工作人員余女士前來與記者進行溝通。余女士稱:我們目前不知道這到底是個什么情況,我們先查一下。之后開始了長達半小時的各種電話溝通。

在記者的催促下,余女士表示,查下來發現有四項業務開通了,一項是電話營銷開通的,其他三項是電腦網頁開通,并稱理論上這些都是用戶自己開通的。

但當記者提出能否調出電話營銷的語音記錄和網頁辦理的記錄時,余女士稱:時間太久了,也沒法查清,用戶說他沒有做,我們也沒法定論。隨后,余女士以內部商量解決方案為由消失了蹤影。而營業廳工作人員則表示:我只是普通員工,我做不了主啊!”  

記者和趙先生在營業廳等了一個多小時仍未得到任何確切答復。趙先生十分不滿:這哪是解決問題的態度?我肯定不是個例,我要向他們討個說法就是希望他們對這類事件引起重視,加強內部管理,而不是面對問題視而不見,退錢了事。

此外,趙先生稱希望通過他的事例提醒廣大消費者:對自己的通信套餐要多留個心眼,最好每月查看一下自己的套餐內容,不要被無端開通各種增值業務而給自己造成損失!

對該事件的進展,中國社會新聞社將繼續關注!

 

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(作者:方舟 編輯:admin)
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